Términos y Condiciones

Estos términos regulan las solicitudes de cita y la atención brindada porMente Íntegra, a cargo de la psicóloga Allison Andrea Gonzales Pascual, C.Ps.P. 40895 (en adelante, “la Profesional”). Enviar una solicitud no significa que la cita ya esté confirmada.

1. Alcance de la atención

• El formulario de reserva está dirigido a personas mayores de 18 años.
• Mente Íntegra no brinda tratamiento especializado para adicciones severas. Si durante la evaluación se identifica que se necesita ese nivel de atención, la Profesional podrá orientar al paciente hacia un centro especializado.
• La atención psicológica no sustituye los servicios de emergencia.
• La terapia no garantiza un resultado clínico específico; los avances dependen de cada proceso.

2. Modalidad y duración

• Sesión individual: aproximadamente 50 minutos.
• Sesión de pareja: aproximadamente 60 minutos.
• Paquete de 4 sesiones: comprende cuatro sesiones individuales de aproximadamente 50 minutos y tiene una vigencia de 60 días desde la confirmación del pago. La primera fecha se selecciona en la reserva; las siguientes se coordinan con la Profesional.
• Virtual: la Profesional coordinará por correo o WhatsApp la plataforma y el enlace antes de la sesión.
• Presencial: se realiza en la sede seleccionada. La dirección se muestra durante la reserva y en la información de la cita.

3. Videollamada exploratoria

Se ofrece una videollamada exploratoria gratuita de 20 minutos, coordinada directamente por WhatsApp. Es independiente de las sesiones pagadas y no se agenda desde el formulario de reservas.

4. Solicitudes, confirmación y pagos

Al enviar el formulario, la cita queda como una solicitud pendiente. La Profesional revisará la disponibilidad y comunicará por correo electrónico si aprueba el horario. El estado también puede consultarse en Seguimiento, usando el código y el correo electrónico de la reserva.

• La reserva debe solicitarse con al menos 2 días completos de anticipación. Por esta regla, el primer día disponible suele ser el tercer día calendario posterior a la solicitud; siempre está sujeto a disponibilidad.
• No realices ningún pago mientras la solicitud siga pendiente de aprobación.
• Una vez aprobado el horario, el pago se registra desde Seguimiento.
• La cita queda confirmada cuando la Profesional valida el pago; se enviará un correo de confirmación al email registrado.
• Los medios habilitados son transferencia bancaria (Interbank) y Plin; el sitio no procesa pagos con tarjeta.
• El pago debe estar confirmado hasta 2 horas antes para sesiones virtuales y hasta 24 horas antes para sesiones presenciales.
• Si el pago no se registra dentro del plazo indicado, la Profesional podrá liberar el horario y comunicar la cancelación.

5. Cancelaciones y reprogramaciones

Para solicitar una cancelación o reprogramación, comunícate por WhatsApp respetando estos plazos:

• Sesión virtual: al menos 2 horas antes de la cita.
• Sesión presencial: al menos 24 horas antes de la cita.
• Las inasistencias sin aviso y las cancelaciones fuera del plazo no tienen derecho a reembolso, debido al horario reservado. La solicitud de reprogramación debe coordinarse directamente con la Profesional.

6. Confidencialidad

La Profesional mantiene el secreto profesional y trata la información de acuerdo con las normas aplicables y la ética profesional. La confidencialidad no es absoluta: puede existir una excepción cuando una norma u orden competente lo exija o cuando sea necesario actuar ante un riesgo grave e inminente para la vida o integridad de una persona. En esos casos se limitará la comunicación a lo necesario según las circunstancias y la normativa.

7. Comunicaciones y contacto

Los avisos de solicitud, aprobación, revisión de pago y confirmación se envían al correo registrado. WhatsApp se utiliza para consultas y coordinaciones directas, incluida la videollamada exploratoria. Para comunicarte con la Profesional, escribe al WhatsApp +51998932429.